04/05 - Situação Problema 2 - "Lá não tem nada disso não"

Resumindo....  

A situação problema é um diálogo de duas usuárias do SUS falando sobre formas de atendimento das UBS a partir de escuta de conversa de dois médicos... 

Confesso que essa discussão causou um nó na cabeça de todos... rsrsrs... foi intenso... levantamos vários pontos para conseguirmos chegar a nossa Questão de Aprendizagem....

• UBS não tem qualquer gerenciamento;
• Percepção do cliente;
• Acolhimento;
• Mudança de gestão exacerbou os pontos de melhoria;
• Comunicação indevida;
• Perda do sentido
• Forma de tratamento para notícias
• Importância da problematização;
• Trazer junto do problema uma proposta
•  Qual o real contexto dos médicos?
• comunicação não foi clara
• Observar ao redor;
• "Minha vizinha" situação vai passando de um para outro;
• Comunicação;
• Trazer a família / paciente para junto das intervenções;
• Estimular a transparência;
• Gera confiança;
• Exposição da equipe (instituição deve resguardar o funcionário);
• Procura-se passar as falhas do processo;
• Retirar o caráter punitivo;
• Procura expor o erro mostrando que está buscando realizar ações corretivas;
• EA sem processo de aprendizado é insignificante;
• Erro - conotação negativa;
• Buscar usar outro termo;
• Boas práticas em comunicação - ferramentas.

Com essa chuva de idéias chegamos a seguinte questão de aprendizado:

Quais são os pontos críticos da comunicação frente ao processo de segurança do paciente?