Nova síntese "Lá não tem nada disso não"

Para finalizarmos nosso encontro retornamos a nossa questão de aprendizado....

Quais são os pontos críticos da comunicação frente ao processo de segurança do paciente?

A OMS padronizou a Comunicação efetiva como 2ª Meta Internacional para a Segurança do Paciente, no entanto foi observado que o tema é complexo e ainda necessita ser bastante estudado... existem poucas publicações envolvendo o tema e, muitas vezes, ele é menosprezado... É interessante destacar que a falta da comunicação gera ruptura dos processos de trabalho...

Como referencial para a discussão levei um trabalho que desenvolvi durante a realização de outro curso... "Formulário de transferências internas: instrumento facilitador para a comunicação efetiva"...

Entrevista com Maria Julia Paes da Silva, enfermeira e professora titular aposentada da Escola de Enfermagem da USP, com Livre-docência em comunicação interpessoal

Comunicação – captar mensagens verbais e não verbais expressas pelo paciente e família promove segurança

Alguns pontos levantados:

• Transferência de cuidados;
• Comunicação inefetiva → EAs;
• Erro na comunicação → erro na prescrição, exames, passagens de plantão;
• A importância de sistematizar a comunicação;
• É imprescindível para a continuidade da assistência;
• Necessidade de estruturar, modelar formas de comunicação;
• Abstrato;
• Comunicação acontece de várias formas;
• COMUNICAÇÃO PERMEIA TODOS OS PROTOCOLOS;

Comunicação

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Cultura da organização

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Parte do sistema

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Engrenagem para o sistema (Alicerce)

Qualidade ⇒ Comunicação ⇒ Segurança